سياسة الاسترجاع

في Lixiglam، رضاك هو أولويتنا، ونسعى جاهدين لتقديم منتجات تلبي توقعاتك. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تحدث حالات تستدعي الاسترجاع. لذلك نوفر إمكانية إرجاع الطلب وفق الشروط التالية

شروط قبول الاسترجاع

الاسترجاع ممكن فقط إذا كان المنتج يحتوي على مشكلة فعلية، مثل تلف في المنتج أو استلام منتج مختلف عن المطلوب.
نحن لا نقبل استرجاع المنتجات بسبب عدم الإعجاب الشخصي أو تغيير الرأي بعد الشراء.

المدة الزمنية

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يُنظر في أي طلب بعد هذه الفترة.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يجب أيضاً تقديم إثبات الشراء مثل الإيصال أو الفاتورة.

تكاليف الإرجاع

إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا (منتج تالف أو خطأ في الطلب)، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
أما في الحالات الأخرى، فلن نتمكن من قبول الطلب.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:
البضائع القابلة للاستهلاك – البرمجيات القابلة للتنزيل – بطاقات الهدايا – منتجات العناية الشخصية – المنتجات الصحية.

خطوات الاسترجاع

بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص (قبول أو رفض الطلب).
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة تعتمد على البنك أو مزود الخدمة.

للتواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
‏lixiglam@gmail.com

نحن هنا لمساعدتك بكل سرور. شكراً لتسوقك من ليكسي قلام.